POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

• El plazo para anular la compra o transacción celebrada en el Sitio Web, sin expresión de causa, es de 10 días contados desde de la recepción del producto.

• El cambio o devolución se deberá solicitar al correo electrónico clientes@adclean.cl o en el canal de whatsapp corporativo con el número de teléfono: +56966424699, en ambos casos indicando el número de pedido. ADCLEAN.CL responderá a la brevedad o dentro de un plazo máximo de 12 horas, a más tardar, con las indicaciones para proceder con el cambio o devolución del Producto. Para hacer el cambio o devolución, el Usuario deberá presentar la boleta, guía de despacho, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

• El producto debe estar en perfecto estado:

• el producto debe estar nuevo y en óptimas condiciones;
• el producto no debe ser rastros de haber sido usado;
• el producto no puede tener restos de suciedad (como tierra, piedras, etc.); y
• el producto debe contar con sus etiquetas originales adheridas y no vulneradas.

• En caso de productos usados, abiertos o con alguna deficiencia, ADCLEAN.CL informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada.

• No se podrá ejercer el derecho de retracto cuando: (a) el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario; o, (b) sea un producto de uso personal.

• En los casos de cambio de productos o anulación del pedido se seguirán los pasos establecidos en los Términos y Condiciones.

• Para el ejercicio de este derecho el Usuario debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar la compra o transacción, y siempre que ADCLEAN.CL hubiere enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento de la compra o transacción y entregando un acceso claro, comprensible e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales y la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.

Garantía Legal.

• Dentro de los primeros 6 meses desde la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio Web, por causa de fallas o defectos en el Producto, la cantidad o contenido neto del Producto sea inferior al indicado en el empaque o envase, o hubiere sido despachado con daños o incompleto y demás causales establecidas en los Terminos y Condiciones, se podrá ejercer el derecho de garantía legal, siempre que los daños o fallas no sean por causa imputable al Usuario.

• Existen 2 alternativas para ejercer este derecho:

• Solicitar reposición o cambio del producto, previa restitución del mismo. Se enviarán los nuevos productos previo pago de la diferencia de valor en caso de ser necesario, y sólo una vez que los productos a cambiar hayan sido recepcionados y revisados en ADCLEAN.CL.; o,

• Solicitar la devolución del precio pagado, previa restitución del producto. La devolución del dinero se hará a través del mismo método de pago utilizado al momento de hacer la compra y dentro de los 10 días hábiles desde la recepción conforme del producto en ADCLEAN.CL. En todo caso los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra. Los costos de envío no son sujetos a devolución.

• En ambos casos, la restitución del producto puede realizarse en la oficina de ADCLEAN.CL, o bien en algún lugar acordado con algún representante del Sitio Web.

• En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo para ejercer la garantía legal será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.